Tham khảo

Quy định chung khi sử dụng ok9

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền và nghĩa vụ của bạn khi sử dụng nền tảng.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
ok9 Quy định chung khi sử dụng ok9
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách ok9 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

ok9 áp dụng mã hóa SSL cho mọi kết nối và yêu cầu xác minh OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện rút tiền lần đầu. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn không được lưu lại trên hệ thống của chúng tôi.

Xác minh OTP

Đăng nhập từ điện thoại mới hoặc rút tiền lần đầu yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ số dư tài khoản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo đúng thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví điện tử liên kết, hoặc thông tin định danh, liên hệ hỗ trợ trực tiếp và chuẩn bị xác minh danh tính theo quy trình.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần giải thích về giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được hỗ trợ nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh cho câu hỏi về điều khoản, giao dịch và xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết hoặc lưu lại nội dung trao đổi liên quan đến điều khoản và tài khoản.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của ok9 để được hỗ trợ nhanh về giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quy định tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản ok9

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về quyền lợi, trách nhiệm và quy trình liên quan đến điều khoản sử dụng tại ok9.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản. Việc truy cập hợp lệ hay không phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống — bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra điều này.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi có thay đổi được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Tài khoản ok9 mang tính cá nhân, không được cho mượn, chuyển nhượng hay dùng chung. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất theo thông tin định danh của mình.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch phát sinh, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi sẽ xác minh và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thông tin được mã hóa, lưu trữ có thời hạn và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm xác minh danh tính. Sau khi xác nhận, tài khoản sẽ được đóng và dữ liệu xử lý theo quy trình lưu trữ hiện hành của chúng tôi.